Retourneren & herroepingsrecht

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch kan het gebeuren dat je iets wilt retourneren. Op deze pagina lees je hoe retourneren werkt en wanneer een product wel of niet retour kan.

Bedenktijd

Voor standaardproducten zonder personalisatie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn mag je laten weten dat je van de aankoop afziet.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je kunt ook vóór ontvangst van je bestelling al gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Producten die niet retour kunnen

Veel producten van FONK laser & design worden speciaal voor jou gemaakt, gepersonaliseerd of aangepast. Deze producten kunnen niet zomaar worden geretourneerd. Alleen het feit dat wij een product na bestelling maken, betekent niet dat het herroepingsrecht vervalt. Ook het kiezen uit standaardontwerpen of standaardopties is op zichzelf geen reden om retourneren uit te sluiten. Als een product vanwege personalisatie of maatwerk van het herroepingsrecht is uitgesloten, vermelden wij dit vóór het bestellen bij het product.

Dit geldt bijvoorbeeld voor producten met:

✓ een naam;
✓ een datum;
✓ een persoonlijke tekst;
✓ een eigen ontwerp;
✓ een specifieke personalisatie of maatwerkkeuze.

Is er iets mis met je bestelling, bijvoorbeeld door beschadiging, een productiefout of een verkeerd geleverd product? Neem dan natuurlijk contact met ons op. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Retour of herroeping aanmelden

Wil je een standaardproduct retourneren of gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Je kunt je retour of herroeping aanmelden door onderaan deze pagina je ordernummer en e-mailadres in te vullen. Daarmee kun je je bestelling opzoeken en de retourmelding starten.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Let op: gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen meestal niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt. Is er iets mis met je bestelling? Kijk dan bij “Beschadigd of verkeerd product ontvangen?” of neem contact met ons op.

Je kunt je herroeping ook per e-mail doorgeven via info@fonklaserdesign.nl . Vermeld bij voorkeur je ordernummer, zodat wij je bestelling kunnen terugvinden. Gebruik van het online formulier is niet verplicht.

Na je retourmelding ontvang je verdere instructies.

Voorwaarden voor retourneren

Een retourproduct moet, voor zover mogelijk, in originele staat en netjes verpakt worden teruggestuurd.

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het product beschadigd of meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij wij een verkeerd, beschadigd of defect product hebben geleverd.

Bewaar altijd je verzendbewijs en eventuele track & trace-code totdat je retour is verwerkt.

Terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Hierbij geldt het moment dat het eerst plaatsvindt.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen we ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Bij een gedeeltelijke retour worden deze verzendkosten niet terugbetaald. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

We betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@fonklaserdesign.nl en stuur duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking.

We zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van het modelformulier?
Download hier het modelformulier voor herroeping (PDF).

Retour aanmelden

Wil je een standaardproduct retourneren of gebruikmaken van je herroepingsrecht? Vul hieronder je ordernummer en e-mailadres in om je bestelling op te zoeken.