Klachten

We doen ons best om ieder product met zorg te maken en je bestelling netjes te verwerken. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens is. Laat het ons dan vooral weten, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt je klacht per e-mail sturen naar: info@fonklaserdesign.nl

Vermeld daarbij, als dat van toepassing is:

✓ je naam;
✓ je ordernummer;
✓ een duidelijke omschrijving van de klacht;
✓ eventueel foto’s van het product of de verpakking.

Wat doen wij met je klacht?

Na ontvangst van je klacht nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht goed te beoordelen, laten we dit binnen die termijn aan je weten.

Samen kijken we naar een passende oplossing. Denk bijvoorbeeld aan herstel, vervanging, een gedeeltelijke vergoeding of een andere oplossing die past bij de situatie.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. Bewaar het product en de verpakking totdat we je klacht hebben beoordeeld.

Gepersonaliseerde producten

Veel producten van FONK laser & design worden speciaal voor jou gepersonaliseerd of op maat gemaakt. Daardoor kunnen deze producten meestal niet zomaar worden geretourneerd. Is er iets misgegaan met je bestelling, bijvoorbeeld door beschadiging, een productiefout of een verkeerde levering? Dan lossen we dit natuurlijk netjes met je op.

Niet tevreden over de oplossing?

Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument advies vragen of een melding doen bij ACM ConsuWijzer.